Ken je dat gevoel? Je wilt een nieuwe wasmachine kopen, maar na avonden vergelijken tussen tientallen modellen met honderden reviews zie je door de bomen het bos niet meer. Uiteindelijk stel je de aankoop uit. Dit is FOBO – Fear of Better Options.
Wat is FOBO?
FOBO is de angst om te kiezen omdat er misschien een betere optie bestaat. Dit leidt tot keuzestress en uitstelgedrag. Patrick McGinnis, bedenker van FOMO (Fear of Missing Out), introduceerde ook deze term. Waar FOMO draait om de angst iets te missen, zorgt FOBO voor eindeloos twijfelen.
Psycholoog Barry Schwartz beschreef dit fenomeen al in The Paradox of Choice (2004): meer keuzes maken consumenten niet gelukkiger, maar juist verlamd. En dat is precies wat marketeers moeten voorkomen.
Waarom FOBO je marketing saboteert
Veel bedrijven denken dat ze klanten helpen door veel opties te bieden. Maar in werkelijkheid leidt dit vaak tot besluiteloosheid en minder conversie. Klassieke marketingprincipes zoals sociale bewijskracht (“dit is het populairste model”), autoriteit (“experts raden dit aan”) en schaarste (“nog maar 2 op voorraad”) kunnen keuzestress juist versterken in plaats van verminderen.
Hoe help je klanten kiezen?
Als marketeer kun je FOBO tegengaan en klanten begeleiden naar een snelle, zelfverzekerde keuze:
- Beperk het aantal keuzes – Toon ‘best sellers’ of ‘aanbevolen voor jou’.
- Geef context – Niet alleen specs, maar ook welk product voor wie geschikt is.
- Creëer schaarste, zonder paniek – ‘Nog 3 op voorraad’ werkt beter dan een eindeloze lijst opties.
- Bied houvast – Slimme filters, duidelijke categorieën en aanbevelingen helpen.
- Menselijk contact – Persoonlijk advies (ook online) is onmisbaar.
Minder is meer
FOBO is een conversiekiller. Terwijl veel marketeers denken dat meer opties beter zijn, willen klanten vooral vertrouwen in hun beslissing. Maak kiezen makkelijk en je wint hun vertrouwen én hun aankoop. Want uiteindelijk is de beste keuze niet de perfecte, maar de keuze waar je achter kunt staan.
